CALIDAD EN EL SERVICIO

COMENTARIO

TEMA: CALIDAD DEL SERVICIO

Este tema nos habla sobre el importante papel que juega  la calidad en el servicio que se les  brinda a los clientes. El cual que recae en la eficiencia de los prestadores de servicios y la manera en que satisfacen o sobrepasan las necesidades y expectativas de los clientes, hecho que finalmente define el regreso de los mismos, es decir permite la aseguración de su mercado.

Una manera de ejemplificar esta importancia, es analizando la manera en cómo funciona la industria hotelera que existe hoy en día en el sector turístico. Pues como sabemos este mercado se caracteriza por la  gran competitividad entre las empresas que se dedican a la prestación de bienes y servicios destinados a los turistas; los cuales, poseen un sinfín de opciones y alternativas al momento de elegir el lugar en el que se hospedaran. De acuerdo con la lectura, el hecho que hace la diferencia para los consumidores (turistas) al elegir su hotel, es precisamente la calidad en el servicio que se les brindó en su experiencia en estos. Ya que independientemente de la clasificación del hotel,  para  los huéspedes es fundamental el trato que reciben por parte del personal y la calidad de los bienes y servicios que se les ofreció.